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第178章 信誉口碑[2/3页]

　　“那要看是什么问题。”陈诺说，“如果是非人为的硬件故障，我会帮他联系售后，或者直接帮他换一台。如果是人为损坏，比如摔了、进水了，那我就不负责了。”

　　“那如果买家不承认是人为损坏呢？非说是质量问题，要你赔？”周浩追问。

　　陈诺放下手中的活儿，看着他：“这种情况，确实有可能发生。所以，我在交易的时候，会当着买家的面，把设备检测一遍，把存在的问题说清楚。交易完成后，我会让买家签一份简单的协议，确认设备的状态和售后条款。这样，即使出了问题，也有据可查。”

　　周浩点了点头：“有道理。那如果买家真的赖上你了呢？比如，他拿回去用了几天，说有问题，非要你退钱。你怎么办？”

　　“退。”陈诺毫不犹豫地说，“不管是不是我的责任，只要买家不满意，我就退钱。”

　　“啊？那你不就亏了？”周浩有些不解。

　　“亏的是钱，赚的是口碑。”陈诺说，“一台手机，最多亏一两千块。但一个不满意的客户，会把他的负面评价告诉身边的每一个人。一个人的负面评价，可能会让我失去十个甚至上百个潜在客户。你说，哪个更亏？”

　　周浩沉默了片刻，然后点了点头：“有道理。所以，宁可亏钱，也不能亏了口碑。”

　　“对。”陈诺说，“信誉这东西，建立起来很难，但毁掉很容易。一次不负责任的交易，就能让你之前积累的所有信誉付诸东流。所以，我必须时刻提醒自己，不能因为一时的利益，毁掉长期的口碑。”

　　他拿起另一部手机，继续贴膜。周浩坐在旁边，看着他专注的侧脸，沉默了很久。

　　下午五点，陈诺的手机又响了。他拿起手机一看，是计算机协会的会长打来的。他接起电话：“刘会长，你好。”

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第178章 信誉口碑[2/3页]

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